「稍安勿躁，小乐正快马加鞭赶来为您排忧解难」……在新消费数字科技服务商乐信的办公室，记者打开该公司推出的电商购物APP，找到机器人客服小乐，它就能迅速做出响应。如此主动积极的机器人客服，进化成长的背后离不开AI训练师的帮助，AI训练师先要把数据「喂」给它吃，之后进行调校，并不断优化算法，让机器人辨识人类语言，读懂客户喜怒哀乐，对于提问对答如流。

记者 毛丽娟深圳报道

2017年，Annie从四川大学硕士毕业，加入乐信的技术团队，在一众男性程序员中，Annie以女性特有的敏感、细心成为AI训练师团队的一员。Annie介绍，自己毕业那一年，人工智能领域对人才的需求犹如井喷，考虑到深圳科技企业多，适合打拚，于是来到深圳，选择AI训练师这个职业。

「AI训练师首先需要在前端把收集到的用户行为数据进行『清洗过滤』，去除重复的，得到有质量的数据，然后去标注一些相似的词语、句子，把相似的问题放进一个池子里，比如『我的订单何时发货？』和『几天可以收到货？』Annie透露，归完类之后，AI训练师建好模型，对这些聚合好的数据进行人工的训练，让其理解用户的咨询，去匹配一些相对应的回答，完成与用户的智能对话。

回复幽默 用户体验亲切

「AI产品的开发不是一劳永逸的，刚开发出的AI产品的智商相当于三四岁的幼儿，如果你想让它变得越来越聪明，先要把数据『喂』给它吃，让其掌握海量数据后，对其进行『调校』，不断动态调整参数、优化算法，从而让机器人更好地为人类服务。」Annie称，AI训练师可以让AI客服个性化，不同的用户咨询类似的问题时，AI机器人可以随机从好几个回答中选取一个回答，有些回答中有幽默的形容词，有些回答中有知识的扩展，让用户体验更亲切。

持续进化 更新网络热词

「走到这一步，还需克服无数挑战。」Annie介绍，AI产品完全理解人类的自然语言是一个很大的工程，人类语言中不仅有各种同义词、近义词，同样一句话，不同的场合、不同的语气、不同的表情表达的意思也往往大相径庭，比如用户说：『你可真厉害』，带着生气的情绪表达和带着开心的情绪表达出来的意思是完全不同的，这给AI模型训练带来很大的难度。

「因此，我们需要不断地了解最新鲜、最麻辣的语言，对网络热词、专业领域名词、同义词、语言表达环境等进行建模优化，持续对用户语言表达进行学习，才能在自己越来越懂语言表达的基础上，让AI也越来越懂人类。」Annie说。

人才需求殷切 服务电商医疗

【大公报讯】记者毛丽娟深圳报道：在乐信，不同的业务配置不同的AI机器人，有电商平台的客服机器人，还有催收机器人、审核机器人、办公软件机器人。针对不同的机器人，AI训练师需要对其建立不同的数据模型、智能训练以及后期效果评估。

随着AI在智能制造、智能城市、智能驾驶、智能医疗等领域广泛应用，市场对AI训练师的需求将迎来爆发式增长。阿里巴巴集团的调研数据显示，预计到2022年，AI训练师海内外相关从业人数有望达到500万。

2020年全球新冠肺炎疫情以来，AI训练师和AI机器人在医疗问诊、电商购物、票务咨询、城市治理等多个领域展现出高效的服务能力。目前，AI训练师的年薪从十几万元（人民币）到百万元不等，较好的薪酬回报吸引了越来越多的年轻人从事这一新兴职业。