乐信（NASDAQ:LX）长期服务于优质高成长性人群。伴随着这些用户的成长，高品质生活需求不断提升，乐信针对其日常消费需求，创新推出跨生态会员权益聚合平台——乐卡。从2019年3月至今，乐卡已经走过了近2年的历程。目前乐卡拥有逾4700个品牌权益数量，付费会员数量已经超过270万。在乐卡带动下，2020年第三季度，乐信会员服务收入超过2760万，同比增长14%。

乐卡有怎样的神奇之处？请看本文详解。

优质跨平台“卡包”

乐卡是什么？简单而言，乐卡是乐信旗下跨生态会员权益聚合平台。乐卡上线是为了解决会员制消费场景中的痛点。

乐信发现，现在市场中的会员不是不多，而是太多，这些会员散落在线上线下的各个商家、企业，也散落在消费者的钱包、抽屉甚至某个角落里。

为此，乐信搭建乐卡这样一个权益聚合平台，力求帮助商家和消费者把散落的“会员卡”集中起来，成为最优质的“卡包”。通过打造会员联盟，乐卡实现“一卡在手，权益尽有”，让消费者随时随地享受优惠，让商家也通过平台持续获益。

乐卡的思路在实践中逐渐被验证是正确的。数据显示，今年“双11”期间，乐信旗下分期乐、乐花卡、乐卡三大平台全天促成线上线下订单金额，同比去年增长90%，乐卡增长尤其明显。“双11”期间，“乐卡请客”活动通过精选海量线上线下消费权益，为消费者提供全年最低价，日均交易额环比10月提升81%。

“会员经济2.0”版

乐卡本质是会员制服务，但又不是普通会员制服务——乐卡主推实现的是“会员经济2.0”版。

当下，会员制服务大体可以分为几种模式：第一种，传统积分会员、顾客分级会员模式；第二种，付费会员或订阅会员模式，比如零售领域Costco（好市多），它要求每一个进店用户都必须是会员；第三种，当下的社交化、社区化会员模式，让每个消费者互动、联动。

上述三种模式各有优势，又各有痛点。首先，所有会员都只是解决其特定的某种需求。用户无法拿一张星巴克的会员卡，去喜茶进行消费，也不可能拿一张淘宝88VIP卡去京东消费。

其次，会员服务的深度尚需提升。不少企业盲目地发展会员，对消费者的服务能力不足，看上去更像是为了会员而会员，这是资源的浪费。最后，因会员获得感不强，直接导致一堆会员卡沉睡在某个角落里。

乐信力推的“会员经济2.0”版，堪称“共享模式”。以日本茑屋书店为例：茑屋T卡的积分将全日本179家企业的店铺连起来，打造起一个涵盖衣食住行、吃喝玩乐的庞大共同体，消费者得以凭借一张“通行券”，在这一体系中完成绝大多数生活需求。乐卡的“乐星积分”就是基于跨生态的产品优势，推出跨平台、跨领域的通用积分体系。

会员经济未来看涨

《引爆会员经济》作者巴克斯特在书中提出会员经济未来将越来越蓬勃：移动互联网、AI、大数据和云计算这些技术，让公司更容易根据用户行为模式来提供定制商品与服务，使得公司与用户之间联系更加紧密。

会员经济模式实际是创造一种用户归属感，让用户与企业不再是“一锤子”买卖关系，消费者不再是“即买（卖）即走”，而商家借助消费大数据可持续改进和拓展服务，从“卖商品”转向“服务人”，商业想象空间被彻底打开。

在当前中国互联网人口红利日渐式微的背景下，这种深耕存量用户的做法无疑更有价值。乐卡也在调研中发现，使用乐卡的用户比不使用的人，月均消费频次高出52%。

对于商家，会员机制还可以增强会员对平台的依赖，从而提高单个用户ARPU值，化解流量困境。会员机制也帮助商家遴选出更有价值的用户，帮助商家获得更高利润。

在疫情防控常态化背景下，商家之间的“会员争夺战”呈白热化之势。乐卡代表的会员制电商解决方案，可以说是会员制发展的一个重要方向。

 ◎撰文 潘敬文